Als inwoner of ondernemer ervaar je onze dienstverlening als gebruiksvriendelijk.
Prestaties
We werken continue aan de inrichting van onze dienstverlening op basis van de behoeften en verwachtingen van inwoners en ondernemers.
We werken met de verschillende dienstverlenende afdelingen aan het vertalen van de uitgangspunten op dienstverlening naar hun dagelijks werk.
Wij meten het gemak waarmee inwoners onze dienstverlening kunnen gebruiken (Customer Effort Score).
Subdoel
Eenvoudig en duidelijk aanvragen en afhandelen van producten en diensten.
Prestaties
We optimaliseren werkprocessen om het aanvragen en afhandelen van producten en diensten voor de inwoner eenvoudiger en duidelijker te maken, door de inzet van wasstraten en klantreizen op de meest aangevraagde producten.
We zetten in op het gebruik van eenvoudige en begrijpelijk taal door middel van de projecten heldere taal en toegankelijkheid.
Wij zorgen dat 100% van onze online formulieren duidelijk en toegankelijk zijn.
Subdoel
Een eenduidige en toegankelijke ingang voor onze producten en diensten en een goede bereikbaarheid voor onze inwoners en ondernemers.
Prestaties
Een adequaat aanbod en bezetting van onze centrale toegangen, afgestemd op de vraag.
Eenduidige openingstijden van de toegang.
Via één duidelijke digitale ingang, www.ede.nl, kan de inwoner 24/7 vinden wat deze nodig heeft.
Subdoel
De inwoner ervaart al onze kanalen als persoonlijk, met bij voorkeur een digitale aanvraag en afhandeling van al onze diensten.
Prestaties
Op basis van een inventarisatie doen we aanpassingen in onze 400 producten en diensten, zodat deze digitaal zijn aan te vragen. Hierdoor voldoen we aan de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer (Wmebv).
We zorgen voor beter inzicht in de voorkeurskanalen van inwoners en ondernemers van de meest gebruikte producten.
Subdoel
De mogelijkheid voor inwoners en ondernemers om voor de meest gebruikte producten en diensten digitaal hun status te volgen en gegevens te beheren en wijzigen.
Prestatie
We zorgen voor een nieuwe doelarchitectuur dienstverlening, waarmee we stap voor stap werken aan het voor de inwoner ontsluiten van de status van hun aanvragen.
Subdoel
In één keer goed; een directe levering van onze producten en diensten als dat kan of een directe verwijzing naar de juiste oplossingsrichting.
Prestaties
Minimaal 55% van de binnenkomende telefonie bij het KCC wordt tijdens het eerste contactmoment beantwoord.
Via alle KCC-kanalen inwoners telefonie, email, balie en postregistratie eenduidig en juist antwoord geven of het juiste proces in laten gaan.
Deze pagina is gebouwd op 10/01/2025 14:20:53 met de export van 10/01/2025 14:04:27
