Dienstverlening vanuit de behoefte en beleving van de inwoner
Er gaat veel goed bij de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners. We zien tegelijkertijd dat het op veel vlakken nog beter kan. De komende jaren willen we dat wat wij goed doen, gaan versterken en zaken die minder goed gaan, aanpakken.
In Ede hebben wij de afgelopen jaren dienstverleningsmethodieken toegepast en verder ontwikkeld om de behoefte en beleving van inwoners goed te vertalen naar efficiëntere en effectievere processen: klantreizen en wasstraten. De aanpak die hieraan ten grondslag ligt gaan wij verder inzetten voor het verbeteren van dienstverlening en interne processen.
In 2026 verrijken we een aantal interne indicatoren ten aanzien van het tijdig reageren, zodat we onze bereikbaarheid naar de inwoner toe verbeteren. Daarnaast gaan we aan de slag met een aantal stappen ter voorbereiding op de wens voor een track en trace systeem, zodat inwoners op termijn steeds meer producten en diensten waarvoor zij contact hebben met de gemeente, zelf kunnen gaan volgen. Ook een proces met veel impact op dienstverlening, het meldingenproces, wordt opnieuw ingericht en gerealiseerd in 2026.
Dienstverlening vanuit vaste standaarden
Niet alleen vanuit inwoners en ondernemers is dienstverlening een belangrijk onderwerp, ook vanuit de overheid krijgt het belang van een goede dienstverlening een steeds prominentere plek. Het vraagt dat gemeenten veel meer volgens gezamenlijke standaarden gaan werken voor opbouw van architectuur, in processen en uitwisseling van gegevens en daarmee ook overheidsbrede en lokale dienstverlening, zodat inwoners beter kunnen worden geholpen. Veel dienstverlening verloopt immers niet alleen binnen een gemeente, maar ook tussen gemeenten en uitvoeringsorganisaties. De geactualiseerde uitgangspunten ten aanzien van dienstverlening sluiten hier goed op aan.
Wij voeren periodiek metingen uit van onze dienstverlening en dat blijven wij doen. Tegelijk willen ook hier aansluiten bij wat wij als standaard met andere gemeenten kunnen ontwikkelen. We hebben afgesproken dat we de raad jaarlijks op de hoogte stellen van de ontwikkelingen.